রিফান্ড নীতি

রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: 18 May 2026

ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নীতিমালা ২০২১-এর ৩.৫.৭ ধারা অনুযায়ী—

১. কখন রিফান্ড পাবেন (Eligible)

• পেমেন্ট নেওয়ার পরও ৭২ কর্মঘণ্টার মধ্যে আমরা activation শুরু করতে না পারলে
• technical কারণে গ্রাহকের সাইটে Elementor Pro activate করা একেবারেই সম্ভব না হলে
• আমাদের পক্ষ থেকে সেবার মান ঘোষিত description এর সাথে গুরুতরভাবে অমিল হলে
• ভুলবশত একই অর্ডারের একাধিক payment হলে — অতিরিক্ত amount ১০০% ফেরত

২. কখন রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-refundable)

• activation সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহকের মত পরিবর্তন
• গ্রাহকের সাইটে nulled theme/plugin, malware বা hosting restriction জনিত সমস্যা
• গ্রাহক সময়মতো admin access না দিয়ে নিজে delay তৈরি করলে
• সেবা গ্রহণের ৭ দিন অতিক্রান্ত হলে

৩. রিফান্ডের সময়সীমা ও মাধ্যম

• request approval এর ১০ কর্মদিবসের মধ্যে refund process সম্পন্ন হয়
• যে মাধ্যমে payment করেছেন (bKash/Nagad/Rocket/ব্যাংক), সেই মাধ্যমেই ফেরত পাঠানো হয়
• মোবাইল ব্যাংকিং cash-out charge গ্রাহকের বহন করতে হবে

৪. রিফান্ড আবেদনের পদ্ধতি

1. admin@wpthemebazar.com এ ইমেইল করুন — Subject: “Refund Request — Order #XXXX”
2. সাথে দিন: Order ID, payment screenshot/TrxID, রিফান্ডের কারণ
3. ৪৮ কর্মঘণ্টার মধ্যে আমাদের team যোগাযোগ করবে

৫. বিতর্ক হলে

সমাধান না হলে আপনি জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP) অথবা ডিজিটাল কমার্স সেল, বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ে অভিযোগ করতে পারেন।

৬. যোগাযোগ

WP Theme Bazar — Trade License: 352
ঠিকানা: ২১৬ নিশ্চিন্তপুর, নালিতাবাড়ি, শেরপুর, ময়মনসিংহ, বাংলাদেশ
ফোন: +8801919052411 (WhatsApp) | ইমেইল: admin@wpthemebazar.com